Anwenderunterstützung
Inhaltsverzeichnis
Einsatzzweck
Falls Fragen auftreten, die am besten dadurch zu lösen sind, dass sich ein Anwender mit mehr Erfahrung mit exakt den gleichen Benutzerrechten und der gleichen Ansicht wie der Anwender, der Unterstützung benötigt, anmeldet kann hierfür die Anwenderunterstützung verwendet werden.
Nachdem diese für einen bestimmten Zeitraum freigeschalten wurde, kann sich der Unterstützer mit den Benutzerrechten der zu unterstützenden Person anmelden.
Einrichtung
Das Stellen einer Anfrage für Anwenderunterstützung wird über das Hilfe-Menü ermöglicht:
Nachdem die entsprechende Option gewählt wurde, kann die Unterstützung für einen definierten Zeitraum aktiviert werden. Es kann genau eine Person aus der Liste gewählt werden, die dann die Anwenderunterstützung leisten kann. Es können alle für die gerade angemeldete Person sichtbaren anderen Personen gewählt werden, die sich in der Personengruppe "Supportmitarbeiter" befinden.
Nach dem Bestätigen der Einrichtung via "Speichern"-Button wird eine erklärende E-Mail verschickt. Ebenso wird eine E-Mail-Benachrichtigung verschickt, wenn eine eingerichtete Anwenderunterstützung vorzeitig beendet wird.
Der Anwender, der die Unterstützung eingerichtet hat, kann weiterhin im System arbeiten, auch wenn sich der Supportmitarbeiter parallel mit den gleichen Benutzerrechten angemeldet hat. Der Supportmitarbeiter wiederum kann parallel (in zwei Browsern) mit seinem eigenen Zugang und den Benutzerrechten des unterstützten Anwenders angemeldet sein.
Login als Unterstützer
Bei der Anmeldung im System wird geprüft, ob gerade eine Anwenderunterstützung eingerichtet ist, bei der man selbst der zugeteilte Supportmitarbeiter ist. Sofern das der Fall ist, wird ein zusätzlicher Bildschirm beim Anmelden angezeigt, in dem gewählt werden kann, als welche Person man sich anmelden möchte.
Nach dem Login werden die Benutzerrechte dieser Person für die Dauer der Sitzung übernommen. Ein Wechsel ist nur durch eine Abmeldung und erneute Anmeldung möglich.
Da die Anwenderunterstützung jeweils nur zeitlich begrenzt eingerichtet wird, wird man aus Sicherheitsgründen sofort abgemeldet, wenn die entsprechende Freischaltung abgelaufen ist.
Zugehörige Aufgaben
Personen (Übersicht | Benutzerrechte)
Personengruppen (Übersicht | Personengruppe)
Verfügbarkeit und Sichtbarkeit
Verfügbar auf: Wurzelorganisationseinheit, jedoch über Hauptmenü von jedem Element aus erreichbar, sofern auf der Wurzelorganisationseinheit in der Personengruppe "Supportmitarbeiter" Anwender eingetragen sind.
Aufgabengruppe: Einstellungen / Personen
Standardrechtebaustein: keine
Lizenz: unabhängig von der Edition
Hinweis: Lizenzen, die vor 2018 erworben wurden können abweichen.